1月31日，中消协发布《2023年全国消协安排受理投诉状况剖析》。剖析显现，投诉热门触及黄金珠宝首饰投诉量大幅添加。

  剖析指出，跟着黄金珠宝首饰运用场景的日益多元化和出售运营途径的愈加多样化，相关投诉也大幅添加。

  一是产品质量、纯度、成分与标称不符。部分商家售卖“金豆”等珠宝产品中掺加黄铜，实践“含金量”远低于宣扬标准。

  二是“一口价”黄金计价形式不透明。运营者在出售时成心隐秘黄金饰品克重或置换约束条件等，存在诱导消费、价格诈骗等问题。

  三是直播出售翡翠、玉石类首饰投诉多。卖家使用特别色彩灯火照耀致使首饰产品过度“美颜”，顾客收到的什物与直播间展现的距离显着引发胶葛。

  如，2023年3月，贾女士在郑州市某闻名卖场货台购买了某品牌黄金吊坠，商家声称此吊坠为999足金产品，购买时贾女士问询为何该吊坠没有品牌标识及足金字样，商家店员未直接答复该问题，而是确保该品牌一定是真货。贾女士考虑到大品牌不会招摇撞骗便当场付款，过后越想越不对劲就找到店长问询退货问题，被奉告不能退，且该店面担任人情绪极端恶劣，贾女士在屡次交流无果的状况下，于2023年8月8日投诉至河南省郑州市顾客协会寻求协助。调停过程中，金店担任人称因为顾客佩带不妥呈现磨损导致标识看不清楚，但顾客表明晰自己正常佩带吊坠，并且时刻不到3个月，这么短的时刻磨损得毫无痕迹是不可能的。在两边争执不下的状况下，依照“谁主张谁举证”的准则，工作人员要求商家调取店里同款未售卖产品，查看是不是有品牌标识。因为商家无法证明同款产品有品牌标识，终究赞同退款8800元，顾客满足。

  中消协主张相关行政主任部分加强对黄金珠宝首饰商场的监督查看，严厉打击虚伪宣扬、诈骗出售等损害顾客权益的行为。一起，加强对珠宝首饰的质量安全监管，建立健全珠宝首饰的质量监测、查验测验、判定评价、追溯办理等准则，标准珠宝首饰的信息揭露发表和标签标识，进步珠宝首饰的质量可信度与可追溯性。消费的人在购买珠宝首饰时，应当向运营者索要正规发票、质检证书、判定证书等凭据，以便于呈现胶葛时作为依据。