张广存——扑灭翡翠行业纠纷的“消防员”

发布时间:2024-01-09 作者: 华体会吧

  被称为珠宝翡翠互联网直播行业中最懂法律的、法律专业中最懂珠宝翡翠互联网直播的张广存,多年从事营销、管理、培训工作,有着非常丰富的电子商务经验,熟悉法律和法规、翡翠原石线下交易规则、电子商务平台售后规则等,全程参与了全国唯一的翡翠原石直播基地的筹建,根据珠宝翡翠原石的交易历史、交易习惯、交易现状,结合国内适行的法律和法规等,参与制定了《珠宝翡翠互联网直播行业规范2.0》《珠宝翡翠互联网直播行业交易争议解决的方法》。

  “我最大的初心,就是让我们消费者敢买、让商家敢卖,尽全力保障行业的健康和可持续发展。”这是张广存常说的一句线日,张广存收到来自武汉市消费者胡女士的调解申请:其在某平台购物过程中,怀疑商家有几率存在换料等行为,商家对其中一块6000元的原石表示去向不明。发现问题后,胡女士立即与商家联系协商处理,但商家不积极努力配合。万般无奈之下,胡女士带着涉事原石及成品,来到瑞丽找到张广存。

  收到调解申请后,征得商家同意,张广存立即启动调解程序,当日就组织双方当事人进行调解,确定了涉事原石及标的额,共计234400元。胡女士的诉求是全额退货退款,而商家说愿意承担57700元的退款,其余部分需与公司股东协商。

  经过两次调解,都因当事双方各执一词、意见分歧较大而失败。在第二次调解会宣布调解失败后,胡女士还拨打了110报警电话。

  为妥善化解纠纷,张广存积极努力配合当地警方进行了再次沟通协商,并于2020年6月24日组织双方进行第三次调解,通过情、理、法有机结合,分别对当事人做思想工作,最终促使双方达成一致,由商家退还胡女士20万元。对此结果当事双方均表示满意。

  张广存介绍,他们所接的调解申请,大都是消费的人和商家不在同一地理范围以内,在瑞丽市司法局的支持下,张广存创新网络调解、网络签约的新型调解方式,缩短调解周期,节约了双方的时间和成本,大幅度的提升了调解的效率。

  在调解过程中,张广存主动学习“调解八法”和相关调解规定,运用调解的力量,不断化解矛盾与纠纷,自加入瑞丽市样样好珠宝翡翠直播行业人民调解委员会以来,全心投入调解中,截至2023年5月31日,共参与调解77起,涉及金额数千万元,调解成功率93.5%,调解满意率100%。

  2022年6月1日,张广存被聘请为瑞丽市人民法院诉前委派调解中心调解员,参与诉前调解工作。

  2023年3月10日,受当地司法局委托,成功调解一起由瑞丽市人民检察院组织的一次司法调解,获得圆满成功。此次调解作为一起典型调解案例,被“瑞丽检察”微信公众号刊发。

  张广存说,调解员实际上的意思就是维护社会和谐的“防火墙”和“消防员”,站在基层维稳的第一线,调解的是纠纷,倾注的是热情,收获的是和谐。

  如今,瑞丽翡翠原石直播行业发展突飞猛进,新的行业时有矛盾纠纷发生。张广存表示,将充分的发挥一线化解与现场确认的前沿阵地优势,促进矛盾纠纷化解于基层、消灭于萌芽,更好地服务翡翠行业发展与社会和谐稳定,为法治瑞丽建设贡献自身力量。

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