6年前，顾客姚女士花费25999元购买了一枚约1克拉的克徕帝钻戒。姚女士说，其时导购告诉她，这枚钻戒不只款式美观，还有今日空间。只需购买满6年，就能拿到门店进行10%的增值回购。

  前不久，姚女士依照约好时刻来到门店要求回购，却被奉告，回购期限已过，无法处理。

  2017年9月21日，家住湖北云梦的姚女士在坐落武汉市江汉路的克徕帝珠宝门店，花25999元购买了一枚约1克拉的钻石女戒。

  “俯瞰现已曩昔6年，但我清楚地记住其时门店导购对我说，现在有一个增值换购活动，只需购买后满6年，就能够来处理增值换购。门店不光能够用购买的原价回购，还能增值10%。”8月15日，姚女士向极目新闻记者回想称，正是这个增值换购活动让她心动，当即决议付款购买。

  在签定换购协议时，姚女士留意到，协议称号为“钻石首饰五年增值回购协议”，而其中有一个条款却是“乙方请求回购的时刻必须在自购买之日起的第六年至第六年零六个月满之间”。为此，她曾提出疑问：“为何协议称号上写的是五年，但条款内却是第六年？”对方的留心是：“满五年能够原价回购，但不能增值。只要满了6年才干依照增值10%的价格回购。”说着，还现场跟姚女士算了一下，从购买当日起满6年，那么回购时刻应该是2023年9月至2024年3月。姚女士这才放心肠在协议上签上自己的姓名。

  尔后，姚女士屡次经过微信向出售人员承认回购时刻，得到的回复均是“满了6年再来”。其间，姚女士购买钻戒的这家克徕帝门店现已封闭，并在不远处另开了一家门店，里边的工作人员也都换了人。8月12日，眼看6年期限立刻就要降临，姚女士再次与该出售人员联络，对方仍肯定地告诉她：“满了6年再去。”但是，当她拿着协议和钻戒来到该门店后，却被奉告，回购期限已过，没办法处理。

  尔后的几天，姚女士屡次往复云梦和武汉，到门店交流洽谈，但得到的成果都是“已逾期，无法处理”。

  8月16日上午10时许，在克徕帝江汉路二店门口，姚女士向极目新闻记者展现了她于6年前购买的这枚钻戒和相关协议等。《产品质量保证单》显现，这枚戒指为G750钻石女戒，主石巨细为1.010克拉。《钻石首饰五年增值回购协议》中第二条关于“五年增值回购”中清晰写道：“满意以下条件且无本协议第三条所列景象的，乙方可向甲方请求由甲方按原钻石首饰的成交价金额增值10%后，再扣除相应费用后对原钻石首饰进行回购。”

  “条件”的前两条分别为“原钻石首饰主石为1.0ct以上（含1.0ct）。”“乙方请求回购的时刻必须在自购买之日起的第1826天（即第六年）至第2008天（即第六年零六个月满）之间。”

  记者默算了一下，第1826天至第2008天，也便是满5年至5年半之间。姚女士是2017年9月21日购买的该戒指，也便是说，她应该在2022年9月至2023年3月前来回购。照这样来说，姚女士的确现已逾期。

  但姚女士将其与出售人员的微信聊天记载展现给记者：“其时购买的时分，我并没有细心将协议上注明的天数与年数换算，只看到括号里写着第六年至第六年六个月的时刻节点，因而受了误导。再加上其时的导购非常肯定地告诉我是要满6年，我这才挑选信任了导购的话。”

  微信记载显现，姚女士曾提出质疑称：“合同上写的是第六年。”对方则回复称：“满了六年去。”还帮姚女士从2017年9月开端数6年，直到2023年9月。

  随后，记者伴随姚女士一起进入克徕帝门店。在标明身份和来意后，门店工作人员称，姚女士的确现已来过屡次了，但由于协议约好的回购期限已过，并且担任门店的店长也不在门店，的确处理不了。

  上午11时许，极目新闻记者伴随姚女士来到江汉区商场监督管理局花楼水塔商场监管所。在得知姚女士的遭受后，该所工作人员当即联络该店店长王女士前来参加调停。

  据王店长表明，协议上现已清楚地写明晰回购期限，而现在姚女士的确现已过了回购时刻。至于姚女士所言因出售人员误导导致其逾期，王店长则留心：“该职工早在几年前就现已离任，她不能代表公司，也不具备专业性。”并称，该店员所说的“满6年”的说法，是了解有误。

  王店长的话让姚女士没有办法承受：“其时我买戒指的时分，这名导购是在职状况，并且店里有包含店长在内的多名出售人员在场，假如她了解有误，为何没有人纠正？别的，假如是店员了解有误，那也是公司训练不到位导致的，这个职责不能由顾客来承当。”姚女士称，她忧虑自己错失回购期限，特别将导购说的回购时刻记在了备忘录上。“假如是因为我个人原因单方面导致逾期，我无话可说，也不会找你们扯皮。但这件事你们的确有不行推脱的职责。”

  极目新闻记者上网查找发现，姚女士的遭受并非个案。有新闻媒体报道称，顾客胡女士在南昌市中山路克徕帝珠宝店买了一枚1克拉钻戒，其时导购告诉她，门店可在第6年对这枚戒指进行回购，并在协议上手写了回购期限。但是，当胡女士依照导购说的日期将戒指拿至门店回购时，相同被奉告现已逾期、没办法处理。在黑猫投诉反应平台上，也有多起相似投诉。

  终究，在极目新闻记者和商场监管人员的一起调停下，克徕帝表明可对该戒指予以原价回购，并将于10个工作日内将钱款退还给姚女士。对此，姚女士表明赞同。